آخر تحديث: أغسطس 2026
سياسة الاسترداد
نكتب هذه السياسة بوضوح حتى تعرف قبل الدفع متى يُسترد المبلغ ومتى لا يُسترد. هي جزء من شروط البيع.
1المبدأ العام
- ما دام العمل لم يبدأ، المبلغ قابل للاسترداد.
- بمجرد توقيع العقد وفتح التجهيز باسم المشتري، يكون العمل قد بدأ فعليًا وتُخصَّص له موارد.
- حالة طلبك ظاهرة لك في أي وقت من رابط المتابعة، فتعرف بالضبط أين وصل العمل.
2قبل تأكيد الدفع
- لا يُخصم أي مبلغ، ولا حاجة لطلب استرداد.
- إن ظهر خصم على حسابك دون وصول تأكيد، راسلنا فورًا برقم الهاتف المستخدم في الدفع.
3بعد الدفع وقبل توقيع العقد
- يمكنك طلب الإلغاء والاسترداد الكامل خلال سبعة أيام من تأكيد الدفع.
- يسقط هذا الحق إذا كنت قد طلبت كتابةً بدء التجهيز قبل توقيع العقد وبدأنا فعلًا.
- لا نطلب سببًا للإلغاء في هذه المرحلة.
4بعد توقيع العقد وبدء التجهيز
- المبلغ غير مسترد، لأن العمل يكون قد فُتح باسم المشتري وخُصِّصت له موارد التجهيز والنشر.
- يظل التزامنا بالتسليم قائمًا بالكامل وفق العقد.
5إخفاق التسليم من جانب ENS
- إن لم نُسلّم لسبب يعود إلينا بعد العقد والدفع، يختار المشتري بين استرداد المبلغ أو استكمال العمل بجدول جديد مكتوب.
- الاختيار للمشتري، لا لنا.
- يشمل ذلك عجزنا عن نشر الموقع أو تجهيز التطبيقين للرفع خلال المدة المتفق عليها بعد اكتمال متطلباتك.
6حالات لا تُوجب الاسترداد
- تأخر التسليم بسبب عدم وصول الهوية البصرية أو بيانات القائمة أو توقيع العقد.
- تأخر أو رفض من App Store أو Google Play لأسباب تتعلق بنشاط المشتري أو محتواه.
- تعذّر فتح حساب تاجر لدى بوابة الدفع باسم المشتري.
- تغيّر رأي المشتري بعد اكتمال التجهيز والنشر.
- أعطال ناتجة عن استضافة أو نطاق أو خدمات طرف ثالث خارج نطاق العرض.
7كيف تطلب الاسترداد
- أرسل الطلب من صفحة الدعم أو على البريد info@ens.eg.
- اذكر رقم الطلب، ورقم الهاتف المستخدم وقت الدفع، وسبب الطلب إن وُجد.
- نرد بالقبول أو الرفض المسبب خلال ثلاثة أيام عمل.
- عند القبول، يُنفَّذ الاسترداد عبر EasyKash إلى نفس وسيلة الدفع خلال أربعة عشر يوم عمل.
- قد تستغرق البنوك أو مصدر البطاقة مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك، وهي مدة خارج سيطرتنا.
8الاستضافة والدعم
- الاستضافة والدعم المستمر ليسا داخل هذا البيع.
- أي مبلغ يُتفق عليه لاحقًا لهما يخضع لشروط عرضه الخاص وسياسة استرداده الخاصة.
استفسار عن هذه الصفحة؟
إن كان أي بند غير واضح، اسأل قبل الدفع لا بعده. نرد على واتساب والبريد.